Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: Hielo Super Cool S.A.S.
• Domicilio y dirección: Cl. 56 #49-103, La Candelaria, Medellín, Antioquia, Colombia.
• Correo electrónico: contacto@hielosupercool.com
• Teléfono: (604) 538-49-05 · WhatsApp: +57 301 407 4747

2. Datos que recolectamos

Solo pedimos los datos necesarios para atender tu solicitud. Cuando haces un pedido, pides una cotización, solicitas una cava en comodato o quieres ser distribuidor, podemos tratar:

• Nombre y apellidos, o nombre del negocio.
• Número de teléfono o WhatsApp y correo electrónico.
• Dirección, barrio y municipio de entrega.
• Detalle de los productos, cantidades y condiciones del pedido.

Los formularios de este sitio no guardan tus datos en nuestros servidores: abren una conversación de WhatsApp con el mensaje que tú decides enviar. El carrito de compras se guarda solo en tu navegador. No recolectamos datos sensibles ni datos de niñas, niños o adolescentes.

Solo si eliges «Aceptar todas» en el aviso de cookies, herramientas de medición y publicidad (Google Analytics, Google Ads y Meta Pixel) registran datos de navegación: páginas visitadas, tipo de dispositivo y navegador, ubicación aproximada, identificadores de cookies y si abriste WhatsApp desde el sitio. No los usamos para identificarte por tu nombre.

3. Finalidades del tratamiento

• Recibir, gestionar, despachar y entregar tus pedidos.
• Enviar cotizaciones y responder tus consultas por WhatsApp, teléfono o correo.
• Gestionar contratos de comodato de cavas y relaciones con distribuidores.
• Facturar y cumplir obligaciones contables, tributarias y legales.
• Enviar información comercial sobre productos y promociones, solo si nos autorizaste a hacerlo.
• Atender peticiones, quejas, reclamos y garantías.
• Medir cómo se usa el sitio y qué tan efectivas son nuestras campañas publicitarias, y mostrar anuncios relevantes, solo si aceptaste las cookies de medición y publicidad.

4. Autorización

Al enviarnos tus datos por cualquiera de nuestros canales autorizas de forma previa, expresa e informada su tratamiento para las finalidades descritas. Puedes revocar esta autorización en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservar los datos.

5. Tus derechos como titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos otorgaste.
• Ser informado sobre el uso que le damos a tus datos.
• Revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) después de agotar el trámite de consulta o reclamo con nosotros.

6. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a contacto@hielosupercool.com indicando tu nombre, tu número de contacto, la descripción de tu solicitud y los documentos que quieras aportar. El área de Atención al Cliente es la responsable de atenderte.

• Consultas: respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no es posible, te informaremos el motivo y responderemos en máximo 5 días hábiles adicionales.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o incumplimiento): respondemos en máximo 15 días hábiles, prorrogables hasta 8 días hábiles más. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin respuesta, entenderemos que desististe.

7. Encargados y terceros

No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio (mensajería de WhatsApp, alojamiento web, transporte y facturación), bajo deberes de confidencialidad y seguridad, o cuando una autoridad competente lo exija.

Si aceptas las cookies de medición y publicidad, los datos de navegación se envían a Google LLC y a Meta Platforms, Inc., que los procesan en servidores ubicados fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Esta transferencia internacional se hace con tu autorización, según el artículo 26 de la Ley 1581 de 2012, y puedes retirarla en cualquier momento desde la Política de Cookies.

8. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o uso indebido, incluida la conexión cifrada (HTTPS) en este sitio. Conservamos los datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante los plazos que exige la ley.

9. Cookies

El uso de cookies y tecnologías similares en este sitio se explica en nuestra Política de cookies.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Publicaremos cualquier cambio sustancial en esta página antes de aplicarlo, con su nueva fecha de vigencia.