Términos y Condiciones de Servicio

1. Quiénes somos y aceptación

Este sitio web pertenece a Hielo Super Cool S.A.S., con domicilio en Cl. 56 #49-103, La Candelaria, Medellín, Antioquia, Colombia, correo contacto@hielosupercool.com y PBX (604) 538-49-05. Al navegar por el sitio o hacer un pedido a través de él aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el sitio.

2. Qué ofrecemos

• Fabricación, venta y distribución de hielo en sus distintas presentaciones (rolito, triturado, gourmet, bloques y bultos).
• Préstamo de cavas y congeladores en comodato para clientes comerciales.
• Vinculación a nuestra red de distribuidores.

El sitio es informativo y sirve para iniciar pedidos y cotizaciones. No procesa pagos en línea.

3. Cómo se hace un pedido

• El carrito, la calculadora y los botones de pedido abren una conversación de WhatsApp con un mensaje que tú revisas y envías.
• El pedido queda en firme solo cuando nuestro equipo te confirma productos, cantidades, precio, dirección y franja de entrega.
• La calculadora de hielo da una estimación orientativa; la cantidad final la decides tú.
• Podemos no aceptar un pedido por falta de cobertura, de inventario o por datos incompletos; en ese caso te lo informaremos.

4. Precios y pagos

• Los precios publicados están en pesos colombianos y son informativos; pueden cambiar sin previo aviso. El precio que aplica es el que te confirmamos al tomar el pedido.
• Los medios de pago disponibles se confirman con cada pedido. Si pagas por transferencia, hazlo únicamente a la cuenta publicada en este sitio a nombre de la empresa.
• Nunca te pediremos pagar a cuentas de personas naturales ni a cuentas distintas de las publicadas. Si alguien lo hace en nuestro nombre, repórtalo a nuestras líneas oficiales.

5. Entregas

• Despachamos en Medellín y el Valle de Aburrá, según la cobertura publicada en el sitio.
• Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por tráfico, clima, orden público o volumen de pedidos.
• Te pedimos revisar el producto al recibirlo. Quien recibe en la dirección indicada se entiende autorizado por ti.

6. Calidad, garantía y reclamos

• Respondemos por la calidad, idoneidad y cantidad de nuestros productos según la garantía legal de la Ley 1480 de 2011.
• El hielo es un producto perecedero: cualquier reclamo por calidad, cantidad o estado del empaque debe hacerse al momento de la entrega o lo antes posible, para que podamos verificarlo. Si el reclamo procede, reponemos el producto o devolvemos el dinero.
• Por tratarse de bienes perecederos, los pedidos de hielo no admiten derecho de retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011).
• El hielo debe conservarse congelado y manipularse con utensilios limpios. No respondemos por deterioros causados por un almacenamiento o uso inadecuado después de la entrega.

7. Cavas y congeladores en comodato

Los equipos que entregamos en comodato son propiedad de Hielo Super Cool S.A.S. Sus condiciones (uso, mantenimiento, consumo mínimo, devolución y responsabilidad por daños) se rigen por el contrato de comodato que se firma con cada cliente; ese contrato prevalece sobre la información del sitio.

8. Distribuidores

La información sobre la red de distribuidores es orientativa. Las condiciones comerciales de cada distribuidor se acuerdan por escrito de forma individual.

9. Uso del sitio y propiedad intelectual

• Te comprometes a usar el sitio de forma lícita y a no intentar afectar su funcionamiento o seguridad.
• La marca Hielo Super Cool, el logotipo, los textos, las fotografías, los videos y el diseño del sitio son de Hielo Super Cool S.A.S. o se usan con autorización. No pueden copiarse ni usarse con fines comerciales sin nuestro permiso escrito.

10. Servicios y enlaces de terceros

El sitio enlaza o usa servicios de terceros como WhatsApp, Google Maps y redes sociales. Su uso se rige por las condiciones y políticas de cada proveedor, sobre las cuales no tenemos control.

11. Responsabilidad

Procuramos que la información del sitio sea exacta y esté actualizada, pero puede contener errores u omisiones que corregiremos al conocerlos. No respondemos por interrupciones del sitio debidas a mantenimiento, fallas técnicas o causas ajenas a nuestro control. Nada de lo anterior limita los derechos que la ley te reconoce como consumidor.

12. Datos personales y cookies

El tratamiento de tus datos se rige por nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos, y el uso de cookies por nuestra Política de Cookies.

13. Peticiones, quejas y reclamos (PQR)

Puedes presentar PQR por correo a contacto@hielosupercool.com, al PBX (604) 538-49-05 o por WhatsApp al +57 301 407 4747. Respondemos dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

14. Ley aplicable y cambios

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Podemos actualizarlos en cualquier momento; la versión vigente es la publicada en esta página con su fecha. Los pedidos ya confirmados se rigen por los términos vigentes al momento de su confirmación.